1. Hizmetin Teslimi
Neo Proposal, fiziksel bir ürün değil, bulut tabanlı bir dijital yazılım hizmetidir (SaaS). Bu nedenle fiziksel kargo/teslimat söz konusu değildir. Ödeme onaylandığı anda ilgili abonelik özellikleri hesabınızda anında etkinleştirilir ve platforma giriş yaparak hizmete hemen erişebilirsiniz.
2. Abonelik İptali
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman hesabınızdaki Ayarlar › Faturalandırma bölümünden iptal edebilirsiniz. İptal ettiğinizde:
- Otomatik yenileme durdurulur; bir sonraki dönem için ücret alınmaz.
- Ödemesini yaptığınız mevcut dönem sonuna kadar plan özelliklerini kullanmaya devam edersiniz.
- Dönem sonunda hesabınız ücretsiz (Free) plana geçer.
3. İade Esasları
Dijital hizmetin niteliği gereği, hizmete erişim sağlandıktan (ifaya başlandıktan) sonra ödenen dönem ücreti için kural olarak iade yapılmaz (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi – Cayma Hakkı). Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda talebiniz değerlendirilir ve uygun görülmesi hâlinde iade yapılabilir:
- Teknik bir arıza nedeniyle hizmete makul süre boyunca hiç erişilememesi ve sorunun tarafımızca giderilememesi.
- Hatalı veya mükerrer (çift) tahsilat yapılması. Bu durumda fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
İade, orijinal ödeme yöntemine (iyzico üzerinden karta) yapılır. Karta iadelerin banka tarafından hesaba yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
4. Paket Değişikliği
Dönem içinde daha üst bir pakete geçtiğinizde, kullanılmayan süreye karşılık gelen tutar yeni paket ücretinden mahsup edilir. Alt pakete geçişler ise mevcut dönem sonunda yürürlüğe girer.
5. İletişim
İade veya iptal ile ilgili her türlü talebiniz için bize info@neoproposal.com adresinden ulaşabilirsiniz.